গোপনীয়তা নীতি
কার্যকর তারিখ: ২৩ অক্টোবর ২০২৫ · সংস্করণ: 1.1
BCN Communication আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে সচেষ্ট। এই নীতিতে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি, কতদিন সংরক্ষণ করি, কোন আইনগত ভিত্তিতে প্রসেস করি, এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি তার বিস্তারিত ব্যাখ্যা দেয়া হয়েছে।
আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি (উদাহরণসহ)
- অ্যাকাউন্ট/অর্ডার তথ্য: নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল, ঠিকানা, পছন্দের প্যাকেজ/স্পিড, ইনস্টলেশনের নির্দেশনা, রেফারেন্স নম্বর।
- যোগাযোগ ও সাপোর্ট: কন্টাক্ট ফর্স/ইমেইল/কল/চ্যাটের বার্তা, সাপোর্ট টিকিটের ইতিহাস ও ফলোআপ।
- প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার লগ: IP ঠিকানা, ব্রাউজার/ডিভাইস তথ্য, অপারেটিং সিস্টেম, পেজ ভিউ, ক্লিক, ত্রুটি লগ, নেটওয়ার্ক ডায়াগনস্টিক্স, স্পীড টেস্ট উইজেটের মেট্রিক্স (ডাউনলোড/আপলোড/পিং/জিটার)।
- পেমেন্ট রেফারেন্স: বিল নম্বর, লেনদেন আইডি, প্রদেয় পরিমাণ ও সময়। আমরা কার্ড/ব্যাংক তথ্য সংরক্ষণ করি না; প্রযোজ্য তৃতীয় পক্ষ গেটওয়ের মাধ্যমে এটি প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে।
- কুকি ও ট্র্যাকিং: পছন্দ, সেশন, পারফরম্যান্স এবং এনালিটিক্স সম্পর্কিত কুকি। বিস্তারিত:কুকি নীতিমালা।
ডেটা সংগ্রহের উৎস
- আপনার সরাসরি প্রদত্ত তথ্য (ফর্স, অর্ডার, সাপোর্ট বার্তা)।
- স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য (লগ, কুকি, এনালিটিক্স ইভেন্ট)।
- তৃতীয় পক্ষের উৎস (পেমেন্ট গেটওয়ে, এনালিটিক্স প্রদানকারী)।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য (Purpose of Processing)
- সেবা প্রদান, সংযোগ সেটআপ, বিলিং ও গ্রাহক সহায়তা।
- অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা, পরিচয় যাচাই, প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা।
- পারফরম্যান্স উন্নয়ন, ত্রুটি নির্ণয়, ব্যবহার বিশ্লেষণ ও রিপোর্টিং।
- যোগাযোগ: সার্ভিস আপডেট, বিলিং রিমাইন্ডার, নোটিশ ও জরুরি বার্তা।
- আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ (অডিট, রেকর্ড সংরক্ষণ, কর্তৃপক্ষের অনুরোধে সাড়া দেয়া)।
প্রসেসিংয়ের আইনগত ভিত্তি (GDPR)
- চুক্তি সম্পাদন ও পরিষেবা প্রদান (Contractual necessity)।
- আপনার স্পষ্ট সম্মতি (Consent) — বিশেষত এনালিটিক্স/বিপণন কুকি।
- আইনগত বাধ্যবাধকতা (Legal obligation)।
- লেজিটিমেট ইন্টারেস্ট (Legitimate interests) — সাইট উন্নয়ন ও নিরাপত্তা।
কুকি, ট্র্যাকিং ও সম্মতি
অপরিহার্য কুকি ব্যতিরেকে অন্যান্য কুকি আপনার সম্মতির ভিত্তিতে লোড হয়। আপনি যেকোনো সময় সম্মতি পরিবর্তন/প্রত্যাহার করতে পারেন। বিস্তারিত নির্দেশনার জন্য আমাদেরকুকি নীতিমালা দেখুন।
তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং
- এনালিটিক্স: Google Analytics (সম্মতির ভিত্তিতে)।
- হোস্টিং/CDN/ইমেইল: সাইট হোস্টিং ও বার্তা ডেলিভারি পরিষেবা।
- পেমেন্ট প্রসেসর: বিলিং ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য।
- আইনগত/নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ: আইনি প্রয়োজন অনুসারে।
আমরা ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তযোগ্য তথ্য বিক্রি করি না।
ডেটা সংরক্ষণ (Retention)
- অর্ডার ও বিলিং রেকর্ড: আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুসারে ন্যূনতম সময়।
- সাপোর্ট লগ: সাধারণত ১২–২৪ মাস।
- এনালিটিক্স ইভেন্ট: ১৪–২৬ মাস বা আপনার সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত।
ডেটা নিরাপত্তা
- ট্রান্সমিশন এনক্রিপশন (HTTPS), এক্সেস কন্ট্রোল ও লগিং।
- নিয়মিত আপডেট, ব্যাকআপ ও ঝুঁকি মূল্যায়ন।
- সীমিত অ্যাক্সেস: প্রয়োজনীয় কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ।
আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর
তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার কারণে ডেটা বাংলাদেশ-এর বাইরে স্থানান্তরিত হতে পারে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মানসম্মত সুরক্ষা ব্যবস্থা (যেমন Standard Contractual Clauses) প্রয়োগ করা হয়।
ব্যবহারকারীর অধিকার
- অ্যাক্সেস, সংশোধন, মুছে ফেলা, প্রসেসিং সীমাবদ্ধ করা এবং ডেটা পোর্টেবিলিটি।
- লেজিটিমেট ইন্টারেস্ট-ভিত্তিক প্রসেসিংয়ের বিরুদ্ধে আপত্তি।
- সম্মতি প্রত্যাহার (এনালিটিক্স/কুকি)।
- CCPA অধিকার: জানতে/মুছতে অনুরোধ, বিক্রয় থেকে অপ্ট-আউট, বৈষম্যহীনতা।
অনুরোধ পাঠাতে আপনার পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে। সাধারণত আমরা ৩০ দিনের মধ্যে (CCPA: ৪৫ দিন) সাড়া দিই।
শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের পরিষেবা শিশুদের লক্ষ্য করে নয়। আপনি যদি মনে করেন শিশু সম্পর্কিত তথ্য ভুলবশত সংগৃহীত হয়েছে, আমাদের জানান—আমরা তা মুছে ফেলব।
নীতি পরিবর্তন
এই নীতি সময়ে সময়ে আপডেট হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ব্যানার/নোটিশ দিয়ে জানাব।
যোগাযোগ
গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন/অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
যোগাযোগ করুন অথবা ইমেইল: info@bcncommunication.net